今回は、「ドコモ光が今日は繋がらない…」そんな時に、原因はWifiルーター？それとも回線側なのかをチェックする方法、そして、電話問い合わせで解決できた私のやり方を解説させて頂きます！
ちなみに、ドコモ光に関しては私が現在利用している光回線です。
ドコモ光を利用するメリットは沢山ありますがデメリットもあるので、まずはドコモ光を利用してわかった！ドコモ光の良い所・悪い所を包み隠さずに暴露した口コミや評判の記事も併せてご覧ください。※↑クリックできますよ
ドコモ光が繋がらない…今日突然？
私自身は、ドコモ光の戸建て1ギガのプランを利用していますが、
- 速度的が遅い
- 障害が多い
って感じたことはありませんでした。
ただ、ドコモ光は正直言うと、たまに繋がらない時があります！
繋がらないときは、30分程度の時もあれば、本当にひどい時だと数時間繋がらない時もあります。
実際に利用している人だと「今日はドコモ光が繋がらないな〜」「突然、繋がらなくなったな〜」って感じる人も多いはず。
例えば、アマプラ等で映画を観ていると突然画面が暗くなりメッセージが表示されるんです！
「ただいま動画が再生できません。時間をおいて再度アクセスしてください」
このメッセージを見るたびに「またかよ〜」って家族全員が口を揃えていう事もしばしば。
繋がっているときは、速度的には全く問題ないですが、繋がらないと本当に何も見れない状態です。
それこそ、動画だけじゃなくスマホでSafariを開いてもGoogleも開けない状態なので、リモートワークなどネット上で打ち合わせをしている時はめちゃくちゃ困ります。
原因はWifiルータ？回線？
ドコモ光が繋がらない原因ですが、多くの人は回線側が原因だと感じる人が多いですが実は、
- Wifiルーター、もしくは
- モデム（ONU）など
機器の不具合だったりすることもあります。
上記の写真ですと、左側がNTTドコモのモデム（ONU）で右側が私が購入したバッファローのWifiルーターです。
このルーターが家の中をWifiでネットを飛ばしてくれていますが、このルーターが問題でネットに繋がらないって時もあったりしますし、ONU側の不具合だったりすることも結構あります。
実際、私のバッファローのWifiルーターですが、たまに「Internet：インターネット」と書かれてる箇所が点滅してない時があります。
そういう時は、一度ONUとWifiルーターのコンセントを抜いて3分ほど待ってから再度オンにすると繋がるようになったりします！
電話で問い合わせ！
それでも繋がらない場合は「１５１」に電話をかけて問い合わせするのが良いです。
ドコモ光であれば電話で問い合わせもできますが、最近はAiが対応してきます。
それでも、このAi電話対応で
- WifiやONU等の機器が問題なのか？
- 回線が問題なのか？
- それとも他に原因があるのか？
などが直ぐにわかるようになります。
私自身、Aiでのサポート対応はどうかと思いましたが、結構的確に回答してくれます。また、実際に繋がらない原因は判明し直ぐに問題解決ができました。
このAiというのは、電話サポートもそうですが、他にもAiによる「おたすけロボット」が最近は案内される事が多いです。
このAiのおたすけロボットは、上記のようにSMSでURLが送信されてきます。
そこで色々と質問されて、回答していくとあなたのドコモ光が繋がらない原因が判明されていきます。
私の場合ですと、Wifi機器の問題ではなくONU（モデム）機器の問題が指摘されたので、その機器名やランプの状態などを伝えてたりして修復が必要かどうかを確認しました。
さらに、このおたすけロボットが「凄い」と感じたのが、その場で私が利用してるドコモ光の回線状態までチェックしてくれるんです！
事前に私のスマホの番号等を電話サポートを受けてる時に入力しただけで、私の光回線の回線状態までネットからチェックできるのが驚きでした！
実際、回線自体は問題ないこともわかり、ONU側に問題が多少あったのですが、それも電話で直ぐに解決！
電話スタッフによるサポートは？
基本的には、151に電話するとAiサポートが現在は多いのですが、人間による電話スタッフのサポートも未だに受けられます。
実際に、私も電話スタッフのサポートを受けた時もありますが、その方に尋ねてみたところ、エリアによって回線が繋がない事もあるようです。
なんでも周りに同じフレッツ光やドコモ光の利用者が多いと、その分回線が混み合うので、繋がらない時が増えてしまうと伝えられました。
回線が原因なら10ギガで解決！？
最近の光回線サービスは、１ギガのプランだけじゃなく１０ギガのプランも提供しインターネットの速度を早めて回線の安定度も高めるようになっています。
ドコモ光も、この１０ギガの料金プランが始まりましたが、この１０ギガを利用すれば
- 通信速度が圧倒的に速くなり
- 混雑する時も繋がらない時が減る
となります。
「繋がらない時は、極力0にしたい！」「回線が原因で繋がらない時が多い」って方は、10ギガの変更も考えてみて下さい。
ただ、私自身がドコモ光を戸建てで利用していますが、速度も遅いと感じたことも無かったし、繋がらない時も多少ありますが、毎日ではないですし、電話問い合わせで解決しています。
実際、個人利用なら、特に１０ギガを利用しなくても１ギガでも十分だと思います。
なので、まずは1ギガの定期契約なしプランから始めてみて「遅い！」「繋がらない時が多すぎる！」と感じたら10ギガに途中変更する方がおすすめです。
